（文：公宣）暑期如约而至，哈尔滨市民出境研学、旅游、探亲需求持续升温，出入境办理业务迎来高峰，群众急办理、急出行、急补办的诉求集中涌现。
群众有期盼，公安有回应。哈尔滨市公安局坚持以人民为中心，深入贯彻落实“放管服”改革要求，以延时办理兜底、线上网办提速、绿色通道救急、安全宣讲护航，推动公安政务服务提质增效，让群众办理证件更便捷、出行更安心。
7月16日中午，市公安局出入境接待大厅内排号机提示音依次响起，填表区、照相区、受理窗口前秩序井然。导办民警穿梭其间，指引填表、核验材料；窗口民警高效受理、审核、录入，前一位申请人起身，下一位随即就位。
这份顺畅有序的背后，是延时办理服务在持续发力——市公安局坚持“业务未办结、窗口不打烊”，让群众来了就能办、办完才放心。
面对高峰，窗口“快办”是基础，线上“网办”是关键。大厅线上业务体验专区内，引导员耐心指导群众办理证件换补发全程网办业务，从“窗口办”到“掌上办”，流程更简、时长更短，有效分流高峰。
“以前总觉得办理证件得排队填材料，没想到跟着民警一步步操作，几分钟就办完了。”一名高三毕业生笑着说。
办得快是直观感受，办得暖是深刻记忆。7月14日，在松北分局出入境接待大厅，市民张先生急匆匆赶来——孩子即将出境旅行，护照却意外遗失，一家人心急如焚。
“本来以为假期办理人多、流程慢，会耽误行程，民警一直帮着协调，很快就把手续办妥了。”顺利办结业务后，张先生松了一口气。
针对证件遗失、紧急出行等特殊情况，市公安局开通加急补办绿色通道，高效办理护照、港澳通行证等证件，同步提供免费复印、帮办带办等暖心服务。遇到老人、儿童等特殊群体，民警主动上前、全程陪同；材料准备不全的，耐心讲解指导，最大限度减少群众来回奔波。
办好一本证件是服务起点，护好一次旅程是服务延伸。7月15日，依兰县公安局出入境接待大厅，民警在群众办理证件间隙，开展了一场反诈“微宣讲”。
民警一边递上反诈宣传单，一边结合真实案例讲解境外电信诈骗、跨境赌博、“低价游”等常见骗局，指导群众安装国家反诈中心APP、开启预警功能。
“带孩子来办护照，没想到还学到了不少反诈知识，这趟旅行心里更踏实了。”一位家长说。
一边是证件办理有序进行，一边是安全提醒同步送达。市公安局针对暑期出境旅游、研学等活动，靶向开展反诈宣传，把防范知识送到群众出发前，切实筑牢境外出行安全防线。
延长的是服务时间，缩短的是与群众的距离；优化的是办事体验，厚植的是为民情怀。这个暑期，冰城公安以务实举措回应群众期待，让每一次出发更加顺畅，让每一段旅程更加安心。
