五一假期期间，鸡西移动鸡冠区分公司以“移启美好 悦享五一”为主题，组织网格经理、业务骨干坚守一线、靠前服务，以专业高效、温暖贴心的通信服务，践行“心级服务，让爱连接”的服务理念，全力保障假期客户服务体验。
优化窗口服务 提升业务办理效能
鸡冠区分公司聚焦假期客户业务办理高峰，在营业厅核心岗位优化服务配置，工作人员主动值守高峰窗口，积极开展客户分流引导、高效业务办理、耐心咨询答疑等工作。同时牵头优化业务流程、增开服务通道、调配骨干力量，有效缩短客户等候时长，切实保障假期各项服务高效顺畅开展，用细致周到的服务提升客户办事体验。
上门贴心服务 升级客户消费体验
工作人员聚焦客户节日消费与通信需求，细致讲解终端优惠、旧机抵扣、分期免息、购机赠礼等五一专属福利，手把手指导客户办理业务、演示手机操作技巧。营业厅同步推出免费贴膜、亲情网升级、流量包提速等便民服务，“3元亲情网、无限畅聊”的惠民举措，深受返乡客户的广泛欢迎。不少客户现场点赞：“不仅享受到实实在在的优惠，更感受到移动服务的耐心与专业，假期办业务既省心又暖心。”
聚焦细节服务 彰显暖心服务担当
鸡冠区分公司坚持把便民惠民服务落到实处，主动为老年客户提供全程引导、智能设备辅导与防诈骗知识讲解，为行动不便客户开通上门服务预约通道。在营业厅休息区配备饮用水、充电设备、应急药品，贴心照顾等候客户、带娃客户及特殊群体。同时常态化巡查服务细节、及时处置各类突发情况，推动服务更有温度、更有质感，用细微之处的关怀，让客户真切体会到移动服务的暖心与用心。
五一假期虽已落幕，优质服务永不止步。下一步，鸡西移动鸡冠区分公司将持续深耕服务品质，不断优化服务流程、创新服务举措，全力提升客户服务体验，以贴心、用心、放心的通信服务，为广大客户传递温暖、创造价值，助力公司服务水平与业务发展双向提升。
作者：石天凤、刘磊 摄像：刘磊
