（文：公宣）“铃铃铃……”此起彼伏的电话铃声在接警大厅里回响，接警员迅速接起：“您好，尚志110，请问有什么可以帮您？”这样的场景，是尚志市公安局110报警服务台每天的常态。作为全省公安机关首批报警服务台“样板”改革单位，这支女警队伍肩负荣誉、扛起责任，在三尺接警台上，用细心、耐心与爱心，架起了警民“暖心桥”。
尚志市公安局110报警服务台民警日常工作
这里，有坚守岗位15年的“接警老兵”，5400多个日夜与电话为伴，把青春奉献给了接警一线；有身处双警家庭的警嫂，将对家人的思念藏在心底，化作守护群众的动力；有每逢佳节主动值守的接警员，放弃团圆、坚守岗位，用舍小家为大家的担当，护航万家灯火平安……多年来，她们深耕岗位、践行新时代哈尔滨公安精神，面对逐年攀升的话务量，保持接警、派警连续5年无差错的佳绩。
每名接警员日均接打电话80余次、通话时长超6小时，一串串数字的背后，是日复一日的坚守与无声的付出。今年以来，共接听报警电话21745起，处置各类警情6754起，成功救助群众349人，安全找回走失老幼65人，用实绩筑牢了安全稳定的第一道防线。
值班接警员耐心解答群众诉求
为打造警务“定海神针”，尚志市公安局110报警服务台创新完善“接警即研判、接警即合成、接警即处置、接警即规范”工作模式，推动警务指挥、力量整合、快速反应提质增效。
“同志，在尚志大街与解放路交叉口，有人突发疾病！”接警员迅速回应：“收到！我们已根据您叙述的位置，指令距离最近、到达最快的警力一同前往处置，尚志大街警务站距您所在位置直线距离约200米，他们将在1分钟内到达，请您保持冷静，我们已通知120到场救治，请您密切关注病人的状态，在警力到达前随时与110保持通联。”这样的高效处置，源于接警员们对业务的精研深耕。她们以“秒级派警”为标准，将全市标志建筑、街巷路况、场所分布、警力部署铭记于心，熟练掌握接处警流程与规范用语，总结出“耐心倾听、精准询问、快速判断、高效指令、跟踪闭环”五步工作法，确保每一起警情都能做到情况清、信息全、流转顺、跟踪实，实现派警“零失误”、信息“零遗漏”。
群众送来锦旗点赞高效接警服务
接警工作，不仅是技术活，更是良心活。“每一个电话背后，都是一份期盼；每一次应答，都承载着一份信任。”接警员田素合的话，道出了全体人员的心声。
不久前，一通特殊的电话打来：“喂……救……我……我在桥上……”电话那头，报警群众言语不清，还夹杂着嘈杂的车流声，话音未落便突然断线。
“不好，报警人可能有危险！”接警员心头一紧，反复回拨均无人接听，立即向值班领导汇报，同步通报周边巡逻警力：“请重点排查辖区桥梁区域，报警人为老年女性，疑似突发疾病！”凭借报警人模糊表述中的关键线索，多警种快速联动、分片排查，最终成功在一座桥梁旁找到突发疾病的78岁李奶奶，及时将其送往医院救治。次日，家属送来锦旗，紧紧握着接警员的手说：“多亏了你们呀，不然我们就再也见不到母亲了！”
新时代新征程，尚志市公安局110报警服务台将继续以“样板”标准严格要求自己，传递最美“警声”，用更温暖的问候回应求助，用更高效的行动守护平安，用更优质的服务坚守一线，让110成为群众最信赖的“平安热线”。
