服务有温度办事有速度冰城公安便民惠民零距离

（文：袁泽）为持续优化营商环境，切实满足群众办事需求，哈尔滨市公安局以群众期盼为导向，推出预约办理、延时服务、上门办理证件等系列便民惠民举措，从流程、时间、空间三个维度升级窗口服务质效，让政务服务更有温度、办事效率更有速度，不断提升人民群众的幸福感与获得感。

“预约办”高效服务提质效

哈尔滨市公安局以优化服务流程为抓手，持续打通办事堵点，为群众打造高效便捷的办事通道。道外分局户籍窗口开通预约办理服务，群众可通过电话提前预约，民警提前沟通确认材料，从源头避免群众因材料不全往返跑，让“只跑一次”成为窗口服务标配。针对企业及特殊群体开通“24小时预约服务”，群众和企业可通过电话、微信、政务服务平台等多种渠道，提前预约晚间、节假日及加急业务办理，实现“预约即办、急事急办、特事特办”。交管支队大力推广“交管12123”APP网办业务，配备体检机、免费复印机等智能化设备，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

“延时办”错峰办事更便捷

依兰县公安局立足辖区实际，针对上班族、学生、老年人等不同群体的办事需求，以及各小微企业、物流运输企业、旅游服务企业的经营特点，对窗口单位实行“午间不间断”服务模式和“下班延时办”机制办理，对中午午休、临近下班时间前来办事或正在排队的群众，启动延时服务。针对周末、节假日办事需求集中的特点，固定每周六上午为“常态化延时服务时段”，开通身份证换领补领、居住证办理、交通违法处理等高频业务办理通道。在优化延时服务的基础上，针对企业职工落户、流动人口登记、居住证办理、货车通行证申领等业务，提供“一对一”政策解读、材料指导和流程代办服务，全力打造“办事不求人、服务暖人心”的辖区营商环境。

“上门办”贴心举措暖民心

针对老、弱、病、残等特殊群体，哈尔滨市公安局常态化开展“上门办理、送证到家”服务，将服务窗口前移到群众家门口。

“没想到民警能上门来给老人办理证件，真是太感谢了！”近日，香坊分局幸福派出所接到辖区居民求助，称其87岁的母亲因长期卧床、行动不便，且户口本丢失、身份证到期，无法前往派出所办理业务。了解情况后，社区民警迅速启动“上门办”便民服务流程，携带设备上门，在床前为老人完成了身份证照片拍摄和指纹采集，并在证件办好后第一时间送证上门。冰城公安服务上门、便民走心，以实干实效架起服务群众“连心桥”。