木兰公安：户籍“小窗口” 服务“大民生”

户籍窗口是公安机关联系群众、服务群众的前沿阵地，是展现公安形象的“第一窗口”。为扎实推进“放管服”改革，木兰公安户籍窗口聚焦群众“急难愁盼”问题，以流程优化提效能、以精细服务传温度、以创新举措拓维度，全力打造优质、高效、暖心的户籍服务品牌，用实际行动架起警民“连心桥”。

优化服务流程 打造高效便捷“暖心窗”

户籍窗口积极推行“一窗通办”服务模式，整合户籍、身份证、居住证等高频业务，实现“一窗受理、一次办结”，避免群众多窗口奔波。严格落实“首接负责制”和“一次性告知”制度。通过发放办事指南、标注易缺材料等方式，确保群众办事“不跑空、不折腾”。同时拓展“网上预审”“容缺受理”等便民举措，引导群众通过政务平台提前上传材料，对非核心材料缺失的业务，在申请人承诺补正后先行办理，让“数据跑路”替代“群众跑腿”。截至目前，业务平均办理时间缩短40%以上，群众办事效率显著提升。

聚焦特殊需求 延伸贴心服务“便民线”

针对高龄老人、残障人士等行动不便群体，木兰公安窗口主动将服务“前移”，推出“移动户籍室”上门服务，携带照相器材等设备深入群众家中，全程代办身份证换领、户籍信息变更等业务，并提供送证上门服务，切实解决特殊群体“办理证件难”问题。为在校学生、务工人员等群体开辟“绿色通道”，实行错时、延时服务和预约办理机制，利用周末、节假日等休息时间集中办理业务，确保急需用证群众“即来即办、特事特办”。累计开展上门服务、延时办理业务、解决疑难户籍问题百余件。

深化细节提升 筑牢警民连心“服务桥”

  在户籍大厅精心打造便民服务角，配备老花镜、梳子、镜子、便民药箱、一次性口罩等贴心物品，在身份证采集区提供深色衣物、头绳等梳妆用品，让群众感受到细致关怀。户籍民辅警坚持“来有迎声、问有答声、事有回声、去有送声”的“微笑服务”理念，规范言行举止，耐心解答政策疑问，对办事群众做到“态度和蔼、流程透明、办理高效”。同时，充分利用群众等候时间开展反诈、防盗等安全宣传，通过“一分钟预警”提升群众防范意识，让窗口成为安全防范“前哨站”。