（文：公宣）为传承敬老爱老助老传统美德，哈尔滨市公安局坚持为民服务导向，聚焦老年群体不熟悉智能设备、行动不便等实际困难，创新打造科技化适老服务阵地，同步深化暖心服务举措，不断提升老年群体获得感、幸福感、安全感，让窗口服务既有速度更有温度。
科技赋能提质效
在“敬老一站式服务区”，民警为老年人办理业务
“专门给我们设了服务区，设备都是量身定做的，坐着就能把证办完，太省心了！”近日，拄着拐棍的张大爷独自来到哈尔滨市公安局出入境接待大厅，在引导员搀扶下进入“敬老一站式服务区”，无需四处奔波，坐在窗口即可一次性完成照相、填表、受理、缴费全流程，全程仅用10分钟。
市公安局出入境管理部门紧盯老年群体办事需求，运用窗口式照相机及窗口式填表机等智能化设备，将多环节办事流程整合为“一站式”办结，以科技赋能为老年群体打造更便捷、更高效的办事体验。
贴心服务零距离
民警帮助老年人办理证件
“你们这服务太贴心了，让人心里暖乎乎的！”前几日，李阿姨来到阿城分局户政大厅，想要补办丢失的户口本，但因不熟悉办理流程，显得手足无措。民警见状立即上前，协助她完成表格填写、信息核对等环节，很快便顺利办结了全部手续。
市公安局各窗口单位持续完善适老化服务保障，统一配备敬老专座、老花镜、轮椅、医疗急救箱等助老设施，张贴图文清晰的引导标识，打造无障碍办事环境。开通“绿色通道”，严格落实优先叫号、优先受理、优先办理制度，简化操作步骤、细致讲解指引，以暖心周到的服务，让老年群体真切体会到公安机关的温情与关怀。
上门服务送温情
民警为老年人送证上门
“民警主动上门帮忙办理证件、送证到家，真是帮我们解决了大难题！”前些日子，家住香坊区的董大爷需换领居民身份证，但因病卧床，无法前往窗口办理，家人只好打电话向属地派出所求助。新香坊派出所接到群众求助后，立即派人上门采集信息，加急完成证件办理，并第一时间将新证送上门，获得了董先生一家的称赞。
针对高龄、重病等行动不便的特殊老年群体，市公安局各窗口单位主动延伸服务触角，全面推行“上门办、预约办、邮寄办”便民服务机制。民警携带便携设备登门办理业务，证件办结后直接送证上门或邮寄到家，以“民警多跑路”换取“群众少跑腿”，切实满足老年群体的办事需求。
小窗口映照大民生，细服务彰显大担当。下一步，哈尔滨市公安局将持续深化适老化政务服务建设，在创新举措、优化流程、细化服务上持续发力，让敬老、爱老、助老成为公安窗口的鲜明底色，以务实高效的服务守护银发群体幸福晚年。
